培训收益：

    通过大量实战案例，通过培训，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；

    提高企业的整体客户服务的管理水平；

    学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力；

    通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

培训对象：企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员。

培训方式：讲授、启发、互动、讨论课堂练习等多种方式。讲师将联系学员实际回答疑难问题并对学员进行辅导。

培训费用：1200元 注：提前办理财务手续，不接受现场报名

时间地点：2008年8月2日 北京

报名咨询：010-81132218 张老师（索取《客户开发与客户关系深度经营报名表》及相关咨询）

课程大纲：

专题一 如何理解客户关系（管理）
销售的三个层次
如何理解客户关系
客户资料的收集
客户关系管理

专题二 深度经营客户关系的本质与模式
客户的满意（忠诚）
案例分析：谁扼杀了合约？
两种不同的销售模式
客户经理的角色

专题三 深度经营客户关系的几个关键工作
1、定义理想客户
双三角分析法
客户管理观念
客户的分类和选择
客户拜访的优先次序和策略
销售方程式：销售业绩=销售能力?拜访频率
2、客户内部分析
从层级上分，客户内部分成三个层次
客户决策流程
开发客户的策略：打一场人民战争！
3、不同类型客户的把握
不同人际风格的比较
改善与不同类型人的沟通
4、客户的日常跟进与维护
客户跟进工具：销售漏斗
销售漏斗的基本概念
销售跟进信息表
销售进程管理
销售进程的阶段性标志